Estos términos rigen el uso de InvistaResponses, plataforma operada por ALM Services S.A.C. (marca Invista), RUC 20608972740. Se dirigen al negocio cliente que contrata la plataforma, no a las personas que le escriben por WhatsApp.

1. Qué hace la plataforma

InvistaResponses recibe los mensajes de WhatsApp que generan los anuncios del cliente en Facebook e Instagram, los ordena en una bandeja y un embudo, envía una respuesta inicial configurada por el cliente y le ayuda a dar seguimiento. El cliente conserva el control de qué se dice y a quién.

2. Cuenta y número de WhatsApp

El cliente es dueño de su número de WhatsApp, de su cuenta de WhatsApp Business y de su portafolio comercial de Meta. Invista los administra únicamente con la autorización que el cliente otorga, y esa autorización puede retirarse en cualquier momento. Al conectar su número, el cliente acepta también las condiciones de WhatsApp Business y las políticas de Meta.

3. Obligaciones del cliente

• Enviar únicamente mensajes relacionados con su propia actividad comercial y con quienes le han escrito o han consentido ser contactados.
• No usar la plataforma para mensajes masivos no solicitados, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Atender las solicitudes de baja y los derechos de los titulares de datos que le escriben.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su equipo.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede llevar a que Meta limite o cancele la cuenta del cliente; esa decisión es de Meta y no de Invista.

4. Datos personales

El cliente es el titular del banco de datos e Invista actúa como encargado del tratamiento, en los términos de la Política de privacidad. Invista tratará los datos sólo conforme a las instrucciones del cliente y a la normativa aplicable.

5. Disponibilidad

La plataforma se ofrece "tal cual". Invista procura una operación continua pero no garantiza ausencia de interrupciones, ya que depende de servicios de terceros — WhatsApp, Meta y proveedores de infraestructura — cuyas caídas quedan fuera de su control.

6. Responsabilidad

Invista no responde por el contenido de los mensajes que el cliente envía, por las decisiones comerciales que tome a partir de la información de la plataforma, ni por lucro cesante. La responsabilidad total de Invista frente al cliente se limita a los importes efectivamente pagados por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

7. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso previo. A la terminación, el cliente puede solicitar una exportación de sus datos; luego, la información se conserva o elimina según la Política de privacidad. El cliente conserva su número y su cuenta de WhatsApp Business.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, y las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima.

9. Contacto

ALM Services S.A.C. — meta@invista.pe
Av. Santa María 110, Of. 202, Miraflores, Lima 15073, Perú.

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Terms of Service (English)

These terms govern use of InvistaResponses, a platform operated by ALM Services S.A.C. (trading as Invista), tax ID 20608972740. They apply to the business customer who contracts the platform, not to the people who message that business on WhatsApp.

Service

InvistaResponses receives the WhatsApp messages generated by the customer's Facebook and Instagram ads, organises them into an inbox and a pipeline, sends an initial reply configured by the customer, and supports follow-up. The customer controls what is said and to whom.

Account and phone number

The customer owns its WhatsApp number, WhatsApp Business Account and Meta business portfolio. Invista administers them solely under the access the customer grants, which the customer may withdraw at any time. By connecting a number, the customer also accepts the WhatsApp Business Terms and Meta's policies.

Customer obligations

Send only messages related to the customer's own business, to people who have written first or consented to be contacted; do not send unsolicited bulk messages or unlawful, deceptive or infringing content; honour opt-out requests and the data-protection rights of the people who write in; and keep team credentials confidential. Breaching Meta's policies may lead Meta to restrict or terminate the customer's account — a decision made by Meta, not Invista.

Data protection

The customer is the data controller and Invista the processor, as described in the Privacy Policy. Invista processes data only per the customer's instructions and applicable law.

Availability, liability and termination

The platform is provided "as is"; Invista aims for continuous operation but does not warrant uninterrupted service, as it depends on WhatsApp, Meta and infrastructure providers. Invista is not liable for the content of messages the customer sends, for the customer's commercial decisions, or for lost profits; total liability is limited to amounts paid for the service in the three months preceding the event. Either party may terminate with prior notice; on termination the customer may request a data export and keeps its number and WhatsApp Business Account.

Governing law

These terms are governed by the laws of the Republic of Peru, with jurisdiction in the courts of Lima.